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安全空包网:治理消费领域顽疾该用猛药了

更新时间:2018/12/13 / 阅读次数:6767
安全空包网:由国度市场监视管理总局、中国消费者协会、《中国消费者》杂志社举行的消费维权新媒体研讨会近日在北京举行。研讨会上,主办方向社会发布2018年电商行业、网游及手游消费、住宅荫蔽工程与消费平安数据报告,这些范畴的相关投诉状况遭到广阔消费者的关注。

电商行业:虚假促销投诉居高不下,大数据杀熟、共享经济成为新投诉热点

研讨会上发布的《2018电商行业消费数据报告》显现,2018年我国电商行业消费投诉量呈继续增长趋向,虚假促销投诉居高不下,共享经济成为新投诉热点,“信息搜集过度”及其引发的“大数据杀熟”成为年度投诉的重灾区。

电商行业消费投诉大致可分为商品类投诉和效劳类投诉。报告显现,效劳类投诉占整个电商行业消费投诉的26.51%,商品类投诉占73.49%。商品类投诉中,日用家电类投诉以20.27%居首。

消费者针对电商行业投诉的问题主要集中在虚假促销、质量、售后、信息泄露、物流、网络售假、退换货、高额退票、霸王条款等范畴。其中,虚假促销的投诉占比高达27.42%,“618”“双11”活动前后尤为严重。被投诉商家不同水平存在活动前大幅度提价,再停止各类所谓的促销打折活动。

安全空包网  值得留意的是,共享经济范畴的投诉量在2018年大幅上升。局部共享经济企业被频繁曝出挪用押金、企业倒闭、退款难等问题。报告抽取了具有代表性的共享单车、共享汽车、共享充电宝停止剖析。其中共享单车投诉量占比达67.5%,共享汽车投诉量占比21.8%。

共享单车投诉最多的是“退押金难”问题,占比高达71.8%;共享汽车投诉最多的是“多收费乱收费”及“大数据杀熟”问题,总体占比达65.2%。

实践上,“大数据杀熟”现象不只呈现在共享汽车行业中,中国消费者协会此前发布的《100款App个人信息搜集与隐私政策测评报告》显现,超9成App存在过度搜集用户个人信息的问题,很多企业经过大数据剖析出用户的日常消费场景、消费偏好等信息,再依据特定的算法完成因消费者差别化而定价的目的停止“大数据杀熟”。

研讨会上,与会消协组织代表以为,电商平台应采取有效技术手腕维护消费者个人信息,确保隐私权不受损害,同时,应以《电子商务法》实施为契机,鼎力整治电商平台下单容易维权难,购置容易售后难,以及电商运营者违法本钱低等问题。

中国消费者协会副秘书长刘清表示,面对新的市场消费环境,电商平台应注重消费市场研讨,用更优质的商品和更高效的效劳不时满足广阔消费者的质量消费需求。“我们吁请电商平台在产品和效劳质量改善、学问产权和个人信息维护、售后效劳改良与诚信认识树立等方面下功夫,本着打铁还需本身硬的态度,强化自我标准和创新,用实践行动迎接《电子商务法》的施行。”

网游及手游消费:未成年人账户充值“瞒天过海”,投诉退费艰难

以2018年为节点,一切适龄未成年人都曾经是“00后”。据《2018网游及手游消费数据报告》显现,未成年人用父母账户给游戏充值的现象呈迸发式增长,投诉退费相当艰难。

安全空包网  多起触及未成年人网络游戏消费的典型案例显现,未成年人均是在家长不知情的状况下为游戏充值,破费金额达上万元,最高额以至到达10万元。家长的诉求主要是希望游戏公司可以退还费用。

报告称,不少网游公司表示,将经过调查取证理解事实真相后,给投诉者退款,但大多数投诉案例显现,投诉处置胜利率偏低。
报告以为,未成年人网络游戏成瘾主要有4个缘由:一是朋辈心理作祟。依据调查,不少学生反映,四周的同窗都玩游戏,假如本人不跟着进入游戏世界,同窗朋友之间就没有共同言语。二是不能自已使然。很多青少年把玩网游当成放松的借口,一朝一夕,不能自控,此外,理想生活虚拟化,学习生活游戏化等现象,也会招致身心发育阶段的孩子呈现留意力不集中、厌学等情形。三是守护缺位。很多家长没有认识到游戏成瘾的危害,特别是家长终年在外、忙于工作、疏于监护,孩子脱离了家庭的有效守护,致使孩子游戏成瘾。四是有效监管缺位。局部网络游戏开发商,以出租手机、出卖成年人身份证号等方式,在游戏中有意添加暴力、情色等内容,诱导未成年人沉浸游戏,非法牟利。

刘清表示,游戏开发者和运营平台应从源头上把关,多提供安康益智的游戏产品,家长也要普遍参与,构成有效互补和监视,以确保未成年人上网有节制,游戏不成瘾。

对此,中国消费者协会呼吁,尽快树立相关未成年人网游机制,发挥网游效劳平台和社会组织的优势,经过卓有成效的手腕,推进网游消费教育,特别是未成年人网游消费教育进校园、进社区、进家庭工作进程,特别是发挥好未成年人家长在青少年网络游戏守护方面的作用,积极倡导大手拉小手、共铸网游平安新风气。

住宅装修:莫让“荫蔽工程”变成“隐患工程”

购房是大多数普通消费者终身中最大额的单笔消费支出,但是,消费者对所购房屋的真实信息常常知之甚少。新房托付后,消费者留意到的常常是户型设计能否合理,很少有人会关注躲藏在墙体背后的电线、燃气管道等管线,这些被称之为住宅“荫蔽工程”。关于住宅而言,这些“荫蔽工程”是房子的“血管”、住户的“生命线”。

安全空包网  据《2018住宅荫蔽工程与消费平安数据报告》显现,住宅发作电气火灾事故数量高居其他场所首位。关于住宅“荫蔽工程”的投诉也呈现增长趋向,整体均匀投诉占比为9.09%,自2018年5月起,每月投诉量均高于均匀投诉量。

就住宅荫蔽工程中的管线规划而言,设计上的科学性、前瞻性和恰当的冗余,将会给消费者的日后运用带来便利,也会大大降低装修环节“私接乱拉”带来的潜在风险和“拆墙破洞”所形成的糜费。与会线缆企业代表坦言,就住宅管线资料而言,特别是电缆及入户的电线局部,主要问题是不合理紧缩本钱所带来的偷工减料问题,包括线缆材质的差别,标称铜芯电缆,实则用铝合金替代,线径也不时缩水至规范的边缘,以至打破规范底线。

据国际铜业协会(中国)相关专家引见,近年来,因线路缘由招致的住宅火灾事故占比很高,线缆材质和施工环节不标准等问题是主因,这也成为诱发家庭触电事故的重要要素。很多开发商为了控制建立阶段的本钱,在管线选材上打主见,使最终托付的房屋质量和运用平安大大缩水。

中国消费者协会表示,住宅“荫蔽工程”管线资料的真实状况应该阳光化,这是消费者应当知悉的信息,开发商在住宅销售环节成心坦白真实状况的行为涉嫌损害消费者的知情权、自主选择权、公平买卖权等合法权益。

研讨会上,与会专家呼吁,“荫蔽工程”关乎消费者居家生命和财富平安,理应得到社会的注重,莫让住宅“荫蔽工程”变成“隐患工程”。

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