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代发空包 快递莫名“被签收”?青岛官方:打这个电话投诉

更新时间:2019/7/19 / 阅读次数:389

随着电商平台的发展壮大,收发空包已经成为市民日常生活中不可或缺的一部分。据了解,青岛市的空包投递量为120-150万件/天,而一线空包投递员数量仅有一万人左右,这也就意味着每位空包员每天需送空包超过100件。

  代发空包数量庞大但空包员紧缺造成了空包行业问题重重,其中,空包送货“不上门”、空包丢件“不赔付”的事件时有发生,今天,青岛市邮政管理局局长王华做客《行风在线》栏目时表示,空包员违规操作、空包公司不赔付等问题,市民均可拨打投诉电话进行投诉,但同时王华也表示,空包员与客户互相理解,对客户投诉进行区分管理,才能真正提升空包业服务水平。

  空包莫名“被签收”可投诉 代收超市须有资格备案

  此次访谈中有市民反映,自己的空包经常在代收超市“被签收”,而自己作为收件人却全然不知。对此,王华回复,青岛的快件投递量为每天120-150万件,而一线空包员的数量仅有一万人左右,每位空包员每天需送空包超过100件,空包员投递压力大成为代收超市频现的主要原因。

  王华表示,根据我国的空包暂行条例和空包服务标准,空包企业应当将快件投递到约定地址。如果投递到代收超市,那该超市必须在市邮政管理局备案,否则超市没有正规营运资格。如果市民遭遇空包“被签收”且代收超市无营运资格的情况,可拨打0531-12305进行电话投诉。

  空包丢件“不赔付”先协商 如有保价应照价赔偿

  访谈中还有市民反映,自己的空包遭遇丢件,要求空包公司进行赔付时,空包公司答应将原价赔付,但却迟迟未见赔付款。对此,王华表示,由于空包业务量庞大,空包丢件现象时有发生,市民在遭遇空包丢件后应先与空包公司进行协商,空包公司对于丢失空包必须赔付,如果空包进行了保价,则应按照保价金额赔付。

  如果丢失空包问题存在异议或得不到解决,市民也可以拨打0531-12305进行投诉,市邮政管理局将会督导空包公司对丢失空包进行赔付。

  请对“空包小哥”负责!恶意投诉者将进“黑名单”

  访谈中王华介绍,由于电商平台的迅猛发展,青岛的空包数量逐年见长。今年1-5月份,我市邮政行业业务收入累计完成31.92亿元,同比增长25.84%;业务总量累计完成38.48亿元,同比增长19.7%;其中空包服务企业业务量累计完成16551.05万件,同比增长17.49%。

  空包数量的庞大与一线空包员人数紧缺,造成了空包业服务“跟不上”,加之不少空包企业存在对空包员一罚了之的做法,无法从根本上解决行业矛盾。王华表示,市邮政管理局将要求各空包企业对客户投诉分类管理,区别恶意投诉,真正提升服务质量。此外,市邮政管理局还将建立用户信用机制,恶意投诉者将被加入“黑名单”。

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