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腾飞空包网,快递派送末端痛点 如何破解?

更新时间:2019/8/6 / 阅读次数:990

我市空包网派送末端痛点依然存在:派送无通知、强制寄存、寄存收费不合理等乱象不一而足。

  有市民反映,部分空包网员在派送空包网时,未经收件人同意就将空包网放小区空包网柜,有时未及时领取就会被收取额外费用,有“强买强卖”的感觉。还有市民反映其写有“上楼”字眼的空包网,对方并未按约定送上楼,仅把其放保卫室后发信息给收件人提醒领取。

  据笔者了解,在没空包网柜的小区,不少腾飞空包网员都是把空包网直接放小区保卫室,然后仅发信息告知对方空包网到了。


  随着网购规模的不断扩大,随之而来的空包网派送业务也急剧增长。空包网行业的飞速发展,给人们生活带来极大便利的同时,其存在的一些问题也逐渐显现。勤快的空包网小哥们,用自己的双手和汗水换来相对可观的收入。可该行业按件计酬,多劳多得的薪酬方式,也往往使得其服务质量出现不够令人满意的现象。加上相关法律法规的相对滞后,上述的痛点也就随之而来。

  那么,该如何让市民收空包网收得更舒心?笔者认为:要加快完善相关的法律法规,对空包网行业加强监管,关注群众心声,对服务质量存在问题的空包网企业可采取约谈等方式责令其改善服务质量,对屡禁不止的,可采取罚款甚至停业整改的方式,倒逼其提高服务质量,进而提高市民的满意度。

  在有条件的小区可开辟专门的空包网收发站或建空包网智能空包网柜等,实行专人管理,对空包网包裹进行分类登记管理。经费来源可考虑以驻点物流企业为主、政府支持为辅的方式解决。如果小区周边有连锁超市,也可探索超市代管的方式。

  最重要的一点,就是要加强监管,腾飞空包网通过规范空包网企业与投递员的服务标准,完善监管体系,促进行业自律,提高管理能力和服务水平。

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