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京东空包网:女子网购空调,等了一个多月没安装

更新时间:2019/8/21 / 阅读次数:1038

随着生活水平的提高,一些原有的装修显然无法满足现代家庭的需求,换台更大的电视、添置更高档的家具,京东空包网用比较流行的话来形容就是:生活需要仪式感。以往我们买家电还得跑到实体店量尺寸看款式,比较费时费力,现在网购很发达,付款下单就能送货到家。可彭女士买的空调一个月多还没安装,这是怎么回事?

网购空调出现问题:送货时效没保证

杭州彭女士的儿子放暑假要学画,京东空包网心想着再添置一台空调摆在客厅,这样孩子假期在家里作画也可以凉爽一些。7月4日她在京东奥克斯旗舰店买了一台柜式空调,花了4699元。由于儿子暑期的安排比较紧张,她马上打电话联系客服确认安装时间。

奥克斯售后表示空包网会在5号送货、6号安装,彭女士对这个平台物流“每时每刻,准时送达”的派送时效很放心,因为7月8日她要带儿子去国外看画展,想着上门安装和出国旅游的行程上不冲突,就答应对方6号上门进行安装。结果等到6号晚上,就连空调的影子都没见着。

联系物流,对方称过了下午5点不送货,彭女士怕影响了出国安排,就在平台上留言,到了7号那天师傅才把空调送到家里,由于第二天就要带着儿子去看画展,就和安装师傅约好,等回国后再上门安装空调。过了一个月左右,8月10日安装师傅来上门了,结果安装途中又出现了新的问题。

安装空调出现新问题:预留空间太小,无法安装

安装师傅看了一下现场,说安装平台只有一米零二的样子,而空调外机尺寸已经是九百六毫米,机器侧边还有一根水管,京东空包网这就导致安装师傅无法把手伸进去安装。彭女士表示,机器是在网上买的,也没有专业人士上门测量,现在空调无法安装,只能退货或者换其他尺寸的机型。

于是彭女士又联系了平台客服,想要做退货处理,结果又出现了一个新的问题。由于购买时间多达一个月之久,超过了7天退换货时间,对方表示机器“退不了”。记者帮忙了解情况,客服回复称在本月15号的时候,有工作人员回电让彭女士自行处理,还给出申请100元的金豆或是金券补偿,顾客没有接受。

平台退货又有新问题:签收一个多月,超过退换货时效

客服表示彭女士的空调已经超过退换货时效,所以是不能退的。随后记者又帮忙联系平台公关部的工作人员,对方表示会进一步与售后核实情况,截止发稿前,彭女士反馈说“京东”同意退货,这台未拆封的空调终于又能搬回去了。

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