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空包网代理:又是德邦快递!弄丢毕业证、学位证、电脑……只赔1088元?

更新时间:2019/8/23 / 阅读次数:1025

据中国之声报道,近日,发生在辽宁的“价值数万包裹被销毁仅赔300元”的消息,引发公众广泛关注。


  据澎湃新闻,当事人李女士称,8月22日中午,空包网代理她已就理赔事宜与德邦空包网达成和解协议,具体赔偿金额不便对外透露。她对德邦方面给出的理赔方案满意。包裹内消失的护肤品、化妆品、U盘、汉服等物品怎么办?李女士表示自己将重新购置。


  而日前,又有用户就理赔问题投诉德邦空包网。


  江苏宿迁的赵先生,空包网代理包括女儿毕业证、学位证、笔记本电脑、小电器在内价值上万元的快件被德邦空包网弄丢了,苦苦追讨了近五个月,对方却说,只能赔3倍的运费。


  价值上万元包裹被德邦错运丢失


  今年3月24号,赵先生的女儿从广州离职,准备回老家宿迁工作,因为行李太多,便通过德邦空包网广州天河区棠下村营业部运送物品回家。她一共寄了三个包裹,其中两个包裹装的是被褥和衣服,另外一个粉色行李箱内则装了笔记本电脑、毕业证、学位证、夹克和小电器等一些贵重物品,空包网单尾号分别为001、002和003,费用为278元。


  3月27号,赵先生陆续收到了前两个包裹,但装有贵重物品的粉色行李箱却迟迟未到。赵先生称,到28号下午,被告知003这个包裹单号出了问题。德邦称可能因为空包网员失误又贴了一个单子,贴成了往旧衣服回收厂运送的单子。


  空包网代理因为丢失的包裹里面有赵先生女儿的毕业证和学位证书,补办很麻烦,父女二人十分着急,立刻买票从江苏赶往广州。


  在德邦空包网当地的物流仓管中心,广州天河区棠下村营业部的陈经理向他们出示了一段录像,上面显示一个疑似赵先生女儿行李箱的包裹被大货车运往了旧衣物回收企业广州普联新材料科技有限公司。但他们到现场查找之后,却一无所获。


  对于刚刚准备换新工作的赵先生女儿来说,丢失的毕业证和学位证是无法用金钱来衡量的,更令她感到不满的是,在发现空包网异常之后,德邦空包网并未第一时间为其寻找失物,这也延误了找到空包网的时机。赵先生女儿说:“毕业证丢了没有办法补办的,找新工作肯定是要用到毕业证的。我们去找了他们之后,他们才知道去中转站和旧衣服回收厂那里调监控,他们之前都没有想到,如果当时及时去那里调监控的话,那个箱子找到的几率就比较大一些。”


  据赵先生估算:除了毕业证和学生证,里面的物品价值约为15000元;父女二人为了寻找空包网,到达广州的交通食宿费用约4000多元;又到南京登报声明毕业证、学位证遗失花费约1000元。总计损失在20000元左右。


  德邦开始表示愿赔1088元


  然而,从三月份至今,经过几个月的沟通,德邦空包网只表示愿意赔偿1088元(含原278元空包网费),这与赵先生的实际损失相去甚远。


 

  赵先生说:“德邦空包网一开始说是赔700多,后来涨到800多,最后一次说是赔我1088元,我说不可能,我那里面东西都值15000多元,然后人工去找,总共花了20000多元。后来我打电话,根本就打不通了,没人接电话,3月份我就开始交涉了,跟他们德邦客服联系了,一直到现在。”


  8月20号,空包网代理记者多次尝试联系广州德邦空包网的工作人员,多次沟通之后,原本负责德邦空包网该网点的的陈经理面对记者的询问,却声称自己目前只是挂职状态,将事情推得干干净净。陈经说:“应该是找不到了吧,这个事情我好久没有管过了。(为什么会弄错了呀?)这个我不太清楚,应该是贴错标签了吧,你打给我没用啊,我现在只是挂职在那里,我现在半个月没去公司了。(那您跟我说,我能去找谁啊?)找德邦去啊,找谁我怎么知道啊。”


  双方已协商解决


  据扬子晚报报道,在媒体介入以后,20日晚间,德邦空包网相关人员就和赵先生取得了联系,并让赵先生发去了丢失行李箱内的物品清单及价格发过去。


  8月21日上午10时许,空包网代理德邦空包网公司徐州、宿迁两市的负责人陆经理专门赶到宿迁协商解决此事。陆经理说,公司很重视这个事情,也很积极来处理此事,他代表公司向赵先生表示深深的歉意。 在协商过程中,赵先生提出了三个方面的问题,一是丢失物品的赔偿。二是女儿的毕业证丢失了,这个对女儿以后找工作肯定有影响,这个怎么办?三是女儿的皮箱究竟去哪儿了?要给一个明确的说法。 8月21日下午,记者打通了德邦空包网公司陆经理的电话,陆经理说,此事正在协商,正在解决这个事,“具体等处理好再说,肯定要解决这个问题。早上谈过了,有些事情还要等公司定,我是公司派过来的,不能直接拍板!” 当日晚间9时许,记者联系上了赵先生,他告诉记者,此事通过双方协商已经解决了,双方已就赔偿事宜达成一致,他对德邦处理此事的态度和解决方案都很满意。  


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